Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!

Liczba wypowiedzi w tym wątku: 8

1. Data: 2008-07-09 11:53:47

Temat: Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!
Od: "vV." <p...@o...pl> szukaj wiadomości tego autora

Co najwyżej na _niektóre_ odkurzacze!

Mimo, że na swoich stronach internetowych piszą tak:

"8. Udziela się : 4-letniej gwarancji na odkurzacze produkowane
przez ZELMER S.A. 2-letniej gwarancji na pozostały sprzęt produkowany
przez ZELMER S.A. (...)"
(http://www.zelmer.pl/warunki_gwarancji/)

Kilka dni temu kupiłem odkurzacz.
(http://www.zelmer.pl/odkurzacze/odkurzacze-klasyczn
e/odkurzacz_xs/)

Sprzedawca potwierdził informacje zawarte na stronach internetowych
o 4-letnim okresie gwarancyjnym na ten odkurzacz
(mało, że potwierdził - przedstawił je jako główną przewagę nad sprzętem
innych producentów).

Karta gwarancyjna nie zawiera informacji o okresie ani innych
warunkach gwarancji. Owe 4 lata przyjąłem więc naiwnie za pewnik.

Do momentu rozpakowania w domu. Okazało się bowiem, że wśród
wszystkich papierowych "klamotów", oprócz instrucji obsługi i karty
gwarancyjnej
znajduje się niepozorny, druczek z zapisem następującej treści:

"(...)Udziela się 2-letniej gwarancji na wyroby Zelmer S.A.(...)"
(dla pewności w 8 językach - choć nie chce mi się sprawdzać, czy
we wszystkich piszą to samo :)

Z korespondencji z Działem Serwisu - Obsługi Gwarancyjnej Zelmer S.A.
wynikło jedynie to, iż obowiązuje mnie 2-letni okres gwarancyjny:

"> Punkt 8 warunkow gwarancji:

> -Udziela się 2-letniej gwarancji na wyroby ZELMER S.A.

> ( ten odkurzacz jest naszym wyrobem ) są również odkurzacze

> posiadające

> 4

> lata gwarancji, ale nie mogę ponosić odpowiedzialności za to że

> sprzedawca Pana o tym nie poinformował Pozdrawiam"

(pisownia oryginalna)

Na pytanie dlaczego udzielają sprzecznych informacji (na stronach
internetowych nie dzielą odkurzaczy na takie z 4 i 2 letnią
gwarancją) nie otrzymałem odpowiedzi.

Niby drobiazg - odkurzacz do topowych modeli nie należy,
jego funkcjonalność (poza popsutym "fabrycznie" wskaźnikiem zapełnienia
worka) mi odpowiada, a jednak mi przykro...
Wybierając w sklepie wśród kilku modeli w zbliżonej cenie, wydłużony
okres gwarancji był jednym z czynników przesądzających o decyzji zakupu.
Okazał się jednak sprytnym wybiegiem producenta.

Przestrzegam więc - nie wiem czy koniecznie przed wyborem produktów
producenta
"uczciwego inaczej" - ale na pewno przed pochopną wiarą w przedłużoną
gwarancję...

(Chyba, że to co kupiłem, to wcale nie odkurzacz, tylko ten wspomniany
"pozostały sprzęt" a ja się tu pieniaczę. A podłogę sprzątam jakimś tam
hm... czajnikiem, tosterem...?
Jednak na stronach z asortymentem piszą, że odkurzacz... hm...)

Pozdrawiam,
vVojtek.

› Pokaż wiadomość z nagłówkami

Do góry

Zobacz także

2. Data: 2008-07-09 12:38:16

Temat: Re: Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!
Od: "MarzenkaG" <m...@b...pl> szukaj wiadomości tego autora

> Sprzedawca potwierdził informacje zawarte na stronach internetowych
> o 4-letnim okresie gwarancyjnym na ten odkurzacz
> (mało, że potwierdził - przedstawił je jako główną przewagę nad sprzętem
> innych producentów).

Mozesz probowac zwrocic jako towar niezgodny z umową poinformowal Cie o 4
letnim okresie gwarancyjnym mimo ze jest 2 letni

Marzenka

› Pokaż wiadomość z nagłówkami

Do góry

3. Data: 2008-07-09 13:27:19

Temat: Re: Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!
Od: "vV." <p...@o...pl> szukaj wiadomości tego autora

>
> Mozesz probowac zwrocic jako towar niezgodny z umową poinformowal Cie o 4
> letnim okresie gwarancyjnym mimo ze jest 2 letni
>
> Marzenka

Wiesz... ale to nie o to chodzi.
Wiem, że mogę (przynajmniej próbować).
Ale po pierwsze - za dużo zachodu,
a po drugie - funkcjonalnie odpowiada mi na razie to coś, co kupiłem,
więc zawracanie sobie głowy wymianą na inny model jest chyba niecelowe.
Gwaracji mi w jakiś cudowny sposób raczej też nie przedłużą, zważywszy
na znikomą chęć dyskusji ze mną przedstawiciela producenta.
Dałem się nabrać - ale na szczęście kupując tani produkt.
Przy droższych zakupach będę ostrożniejszy.

Pomyślałem więc, "zrobię dym":), który albo doprowadzi
do wymuszenia uczciwego przedstawiania warunków sprzedaży przez
producenta, albo przynajmniej uczuli grono subskrybentów
tej grupy chociażby na weryfikowanie informacji, które czerpią
np. od sprzedawcy, czy bezpośrednio ze stron internetowych producenta...

A w dłuższej perspektywie w końcu zmusi jednego czy drugiego
do poważnego traktowania ludzi, dzięki którym mają pieniądze.

Ot i tyle...

Pozdrawiam,
vVojtek.

› Pokaż wiadomość z nagłówkami

Do góry

4. Data: 2008-07-09 15:12:10

Temat: Re: Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!
Od: "emarcin" <e...@p...com> szukaj wiadomości tego autora

>> Mozesz probowac zwrocic jako towar niezgodny z umową poinformowal Cie o 4
>> letnim okresie gwarancyjnym mimo ze jest 2 letni

> Wiesz... ale to nie o to chodzi.

Im, tzn. producent i dytrybutor dowolnego produktu, jednak zależy .. aby
"zapakować" klienta.
Ostatnio zwróciłem uwagę na dwulitrowe butle Vanisha. Najpierw były 2l + 1l
z opisem:
+50% wiecej (czy jakoś tak - chodziło o objętość), a teraz (niestety tylko
2l) też jest napis +50%,
ale z dopiskiem - więcej składników odplamiających. Mało spostrzegawczy
ludzie mogą się
"zapakować".
W przypadku Zelmera bazują na niedomówieniach. Bywa też sposób stosowany w
samochodach.
Np. 7 lat gwarancji. Nie wszyscy doczytują, że to jest 7 lat tylko pod
pewnymi warunkami i na
wyszczególnione elementy.

Pozdrawiam emarcin

› Pokaż wiadomość z nagłówkami

Do góry

5. Data: 2008-07-10 16:49:43

Temat: Re: Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!
Od: Ra <w@stopce> szukaj wiadomości tego autora

vV. pisze:
>>
>> Mozesz probowac zwrocic jako towar niezgodny z umową poinformowal Cie o 4
>> letnim okresie gwarancyjnym mimo ze jest 2 letni
>>
>> Marzenka
>
> Wiesz... ale to nie o to chodzi.
> Wiem, że mogę (przynajmniej próbować).
> Ale po pierwsze - za dużo zachodu,
spróbuj do nich napisac, ciekawe co odpowiedzą. na moje pytania
przynajmniej mi odpowiadali w przeciwieństwie do wielu znanych firm

› Pokaż wiadomość z nagłówkami

Do góry

6. Data: 2008-07-11 06:42:12

Temat: Re: Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!
Od: "vV." <p...@o...pl> szukaj wiadomości tego autora

> spróbuj do nich napisac, ciekawe co odpowiedzą. na moje pytania
> przynajmniej mi odpowiadali w przeciwieństwie do wielu znanych firm

No ale przecież napisałem. Kilka razy.
Pan z działu obsługi gwarancyjnej i serwisu lakonicznie
stwierdził, że gwarancja jak na dołączonym świstku (bo tak!),
a pytania, czemu okłamują klientów na stronach internetowych
pozostawił bez odpowiedzi. Dział Marketingu wogóle
się nie odezwał.

vVojtek
www.frozentime.prv.pl

› Pokaż wiadomość z nagłówkami

Do góry

7. Data: 2008-07-16 08:27:53

Temat: Re: Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!
Od: "Chris" <a...@a...pl> szukaj wiadomości tego autora

Internauta MarzenkaG (m...@b...pl) w wiadomości
news:g52bh7$fdk$1@news.onet.pl nabazgrał(a):

>> Sprzedawca potwierdził informacje zawarte na stronach internetowych
>> o 4-letnim okresie gwarancyjnym na ten odkurzacz
>> (mało, że potwierdził - przedstawił je jako główną przewagę nad sprzętem
>> innych producentów).
>
> Mozesz probowac zwrocic jako towar niezgodny z umową poinformowal Cie o 4
> letnim okresie gwarancyjnym mimo ze jest 2 letni

Towar jest zgodny z umową a sklep ma tylko obowiązek wywiązania się z :

Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (DzU z 2002 r. Nr 141, poz. 1176)

Gwarancja jest dobrowalna i wystawiana przez producenta sprzętu a ten może
napisać tam co zachce, rok, dwa dziecięć lat....

Zwrotu do 10 dni od daty zakupu można domagać się tylko jeśli sprzęt był
kupiny w sklepie internetowym i kupujący nie widział co kupuje ale zwracająć
taki sprzęt musi on być w stanie orginalnym czyli firmowa zapakowany z nie
zerwanymi plombami/tasmami producenta.

Na przyszłość zanim coś się kupi warto przeczytać warunki a nie brać na
ślepo.

--
"Dwie rzeczy są nieskończone: wszechświat i ludzka głupota.
I nie jestem pewien, co do wszechświata." - Albert Einstein.

› Pokaż wiadomość z nagłówkami

Do góry

8. Data: 2008-07-16 09:40:59

Temat: Re: Zelmer daje 4 lata gwarancji na odkurzacze - NIEPRAWDA!
Od: "vV." <p...@o...pl> szukaj wiadomości tego autora

>> Mozesz probowac zwrocic jako towar niezgodny z umową poinformowal Cie o 4
>> letnim okresie gwarancyjnym mimo ze jest 2 letni
>
> Towar jest zgodny z umową a sklep ma tylko obowiązek wywiązania się z :
>
> Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
> Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (DzU z 2002 r. Nr 141, poz.
> 1176)
>
> Gwarancja jest dobrowalna i wystawiana przez producenta sprzętu a ten może
> napisać tam co zachce, rok, dwa dziecięć lat....

Praw do dowolnego kształtowania warunków gwarancji przez producenta
ani ja, ani nikt inny w tym wątku nie podważał.
Natomiast rzetelność sposobu informowania o nich już tak.

> Zwrotu do 10 dni od daty zakupu można domagać się tylko jeśli sprzęt był
> kupiny w sklepie internetowym i kupujący nie widział co kupuje ale
> zwracająć taki sprzęt musi on być w stanie orginalnym czyli firmowa
> zapakowany z nie zerwanymi plombami/tasmami producenta.

A gdzie Ty to wyczytałeś??? O tych taśmach i plombach...
Tutaj:
http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?st
ory=31
piszą nawet, że można przymierzyć, wypróbować jak działa.
Jak to zrobić nienaruszając tych taśm...?

>
> Na przyszłość zanim coś się kupi warto przeczytać warunki a nie brać na
> ślepo.

A zanim się napisze coś na grupę przeczytać dokładnie treść wątku...
Sprzedawca zapewniał o 4-letniej gwarancji na urządzenie. Karta gwarancyjna
nie zawiera informacji o długości okresu gwarancyjnego - informacja ta jest
wprawdzie zawarta, ale na osobnym świstku który, nie wiedząc o jego
istnieniu,
łatwo przeoczyć wśród wszelakich instrukcji, deklaracji, reklamówek,
czy czego tam jeszcze.
(Proponuję odnieść to do treści pt.4 Art.13 cytowanej powyżej ustawy.)

Faktycznie więc, można mieć ewentualne pretensje do sprzedawcy, że udzielił
informacji sprzecznych ze stanem faktycznym i doprowadził do zawarcia umowy
na warunkach innych niż zostały uzgodnione.
Ale, mimo to, nie o sprzedawcę tu chodzi. Jak napisałem wcześniej -
pretensje
mam jedynie do producenta o fakt wprowadzania w błąd poprzez reklamowanie
swoich odkurzaczy (wszystkich odkurzaczy) jako towaru na który udziela
4-letniej gwarancji
(http://www.zelmer.pl/warunki_gwarancji/)
co w rzeczywistości jest nieprawdą - niektóre modele
objęte są gwarancją 2-letnią.

Czepianie się sprzedawcy, o to, że czerpie błędne informacje z oficjalnych
publikacji producenta jest niecelowe, zwłaszcza że, jak już wspomniałem, nie
chcę
zwracać towaru, a co najwyżej napiętnować nieuczciwość producenta, który
nie jest małą podrzędną firemką, a dużym, aspirującym do czołowych w naszym
kraju producentów sprzętu AGD, więc swojej strategii jest zapewne świadom.

Ale czas już chyba na EOT.

Pozdrawiam...
vVojtek
www.frozentime.prv.pl