> Proszę o opinie:
> 1. czy mam siedzieć cicho, bo z mojej żony jest ciapa ?
> 2. czy jestem ciapa, bo zapłaciłem za te kafle ?

A moim zdaniem:
Jeśli Pana żona trzymała w ręce i sie "wypsnęły" - no cóż ludzka rzecz,
wypada sie spytać i ew. zapłacić. Natomiast, jeśli tylko przechodziła i
potrąciła, to właściwe pytanie brzmi, dlaczego sklep, swoim niedbalstwem
naraża klientów na uszkodzenie ciała, zabrudzenie ubrania ... kafel może
spaść na nogę, na dziecko i co wtedy ? W tej drugiej sytuacji, sugerowałbym
zadanie takiego pytania "podniesionym" głosem, z ew. zagrożeniem wezwaniem
odpowiedniej inspekcji.

Sugeruję tu nie tyle sposób wyjścia z sytuacji,
a lekką ( o 180 stopni ;) ) zmianę sposobu myślenia.

Pozdrawiam
Andrzej

PS Co do faktury - to powinna być zgodna ze stanem faktycznym.