Witam,

kiedyś natknąłem się na wypowiedź pani psycholog, która opowiadała o
podstawowej zasadzie, którą ludzie powinni stosować podczas kłótni, żeby
nie dać się ponieść emocjom. Ta zasada to było kilka jakby słów-haseł.
Nie pamiętam dokładnie (coś w rodzaju "słucham-odnoszę się-przyszłość"),
ale ktoś, kto wie, o co chodzi, powinien od razu skojarzyć. Czy mógłby
ktoś poratować w tej kwestii?

Czy mógłbym też prosić o linki do materiałów dotyczących prostych
technik rozwiązywania konfliktów między ludźmi, szczególnie w rodzinie?